Factores de adopción ciudadana de servicios electrónicos de gobierno
Resumen
Palabras clave
Texto completo:
PDFReferencias
Al-Hujran, Omar, Al-Debei, Mutaz, Chatfield, Akemi & Migdadi, Mahmoud. 2015. “The imperative of influencing citizen attitude toward e-government adoption and use”, Computers in Human Behavior, vol. 53, pp. 189-203.
Al-Shafi, Shafi & Weerakkody, Vishanth. 2009. “Understanding citizens' behavioral intention in the adoption of e-government services in the state of Qatar”, 17th European Conference on Information Systems, ECIS 2009.
Bayaga, Anass, Kyobe, Michael & Ophoff, Jacques. 2020. “Criticism of the role of trust in e-government services”, 2020 Conference on Information Communications Technology and Society, ICTAS 2020–Proceedings, pp. 4-9.
Baronio, Alfredo & Vianco, Ana. 2014. “Datos panel”, Material de clase de Departamento de Matemática y Estadística Facultad de Ciencias Económicas, Universidad Nacional de Río Cuarto, noviembre de 2014, en http://www.econometricos.com.ar/wp-content/uploads/2012/11/datos-de-panel.pdf [consultado 24 de abril, 2022]
Bauer, Paul. 2019. “Conceptualizing trust and trustworthiness”. Political Behavior Voting and Public Opinion Journal.
Carter, Lemuria & Bélanger, France. 2005. “The utilization of e-government services: citizen trust, innovation and acceptance factors”, Blackwell Science, Info Systems Journal, vol. 15, pp. 5–25.
Carter, Lemuria & Weerakkody, Vishanth. 2008. “E-government Adoption: A cultural comparison”, Information Systems Frontiers, vol. 10, pp. 473-482.
Chan, Frank; Venkatesh, Viswanath; Thong, James; Yan Tam, Kar. 2010. “Modeling citizen satisfaction with mandatory adoption of an e-government technology”, Journal of the Association for Information Systems, vol. 11, no. 10, pp. 519-549.
Christensen, Tom; Laegrid, Per. 2005. “Trusting government,” Public Performance and Management Review, vol. 28, no. 4, pp. 487-511.
Delone, William y McLean, Ephraim. 2003. “Delone and McLean Model of Information systems success: ten-year update”, Journal of Management Information Systems, vol. 19, no. 4, pp. 9-30.
Horsburgh, Simon, Goldfinch, Shaun & Robin Gauld. 2011. “Is Public Trust in Government Associated with Trust in E-Government?”, Social Science Computer Review, vol. 29,
no. 2, pp. 232-241. DOI: 10.1177/0894439310368130.
Hung, Shin, Chang, Chia-Ming, Kuo, Shao-Rong. 2013. “User acceptance of mobile e-government services: An empirical study”, Government Information Quarterly, vol. 31, pp. 33-44.
Instituto Federal de Telecomunicaciones. 2020. Cuarta Encuesta 2020 Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones, en http://www.ift.org.mx/usuarios-y-audiencias/cuarta-encuesta-2020-usuarios-de-servicios-de-telecomunicaciones#:~:text=La%20Cuarta%20Encuesta%202020%2C%20contiene,telecomunicaciones%20de%20Internet%20fijo%2C%20Telefon%C3%ADa
[consultado abril 15, 2022].
Instituto Nacional de Estadística y Geografía. 2013. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental, México, Instituto Nacional de Estadística y Geografía,
en https://www.inegi.org.mx/programas/encig/2013/ [consultado abril 23, 2022].
______. 2015. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental, México, Instituto Nacional de Estadística y Geografía,
en https://www.inegi.org.mx/programas/encig/2015/ [consultado abril 25, 2022].
______. 2017. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental, México, Instituto Nacional de Estadística y Geografía,
en https://www.inegi.org.mx/programas/encig/2017/# [consultado abril 23, 2022].
______. 2019. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental, México, Instituto Nacional de Estadística y Geografía, en https://www.inegi.org.mx/programas/encig/2019/ [consultado abril 20, 2022].
Janssen, Marijn; Rana, Nripendra; Slade, Emma; Dwivedi, Yogesh. 2018. “Trustworthiness of digital government services: deriving a comprehensive theory through interpretive structural modelling”, Public Management Review, vol. 20, no. 5, pp. 647-671.
Levi, Margaret; Stoker, Laura. 2000. "Political Trust and Trustworthiness", Annual Review Political Science, vol. 3, pp. 475-507.
Mensah, Isaac. 2017. “Citizens’ Readiness to Adopt and Use E-government Services in the City of Harbin, China”, International Journal of Public Administration, pp. 1-11.
DOI: 10.1080/01900692.2016.1263658
Mensah, Isaac, Zeng, Guohua, Luo, Chuanyong. 2020. “E-Government Services Adoption: An Extension of the Unified Model of Electronic Government Adoption2”, SAGE Open, April-June 2020, pp. 1-17. https://doi.org/10.1177/2158244020933593
Morgeson III, Forrest; Van Amburg, David; Mittas, Sunil. 2011. “Misplaced Trust? Exploring the Structure of the E-Government-Citizen Trust Relationship”, Journal of Public Administration Research and Theory, vol. 21, no. 2, pp. 257-283.
Naciones Unidas. 2020. Encuesta sobre E-Gobierno 2020, Gobierno Digital en la Década de Acción para el Desarrollo Sostenible, Nueva York,
en https://publicadministration.un.org/egovkb/Portals/egovkb/Documents/un/2020-Survey/2020%20UN%20E-Government%20Survey%20(Spanish%20Edition).pdf [consultado 8 abril, 2022].
Nam, Taewoo. 2012. “Citizens' attitudes toward Open Government and Government 2.0”, International Review of Administrative Sciences, vol. 78, pp. 346-368. DOI: 10.1177/0020852312438783
Nam, Taewoo & Sayogo, Djoko. 2011. “Who Uses E-Government? Examining the Digital Divide in E-Government Use”, Tallinn, Estonia, ACM International Conference Proceeding Series, ICEGOV 2011, September 26-28, 2011, pp. 21-36.
Osman, Ibrahim; Anouze, Abdel Latef; Irani, Zahir; Al-Ayoubi, Baydaa; Lee, Habin; Bal, Asim; Medeni, Tunç; Weerakkody, Vishanth. 2014. "COBRA framework to evaluate e-government services: A citizen-centric perspective", Government Information Quarterly, vol. 31, pp. 243-256.
Pérez-Morote, Rosario, Pontones-Rosa, Carolina & Núñez-Chicharro, Montserrat. 2020. “The effects of e-government evaluation, trust, and the digital divide in the levels of e-government use in European countries”, Technological Forecasting and Social Change, vol. 154 (Febrero), pp. 1-14.
Reddick, Christopher; Abdelsalam, Hisham & Elkadi; Hatem. 2012. “Channel choice and the digital divide in e-government: the case of Egypt”, Information Technology for Development, vol. 18, no. 3, pp. 226-246. DOI: 10.1080/02681102.2011.643206
Reddick, Christopher; Jeffrey, Roy. 2013. “Business perceptions and satisfaction with e-government: Findings from a Canadian survey”, Government Information Quarterly, vol. 30, pp. 1-9.
Roseth, Benjamin; Reyes, Angela; Santiso, Carlos. 2018. “El fin del trámite eterno: ciudadanos”, Washington, DC, Estados Unidos, Burocracia y gobierno digital, BID.
Chanley, Virginia; Rudolph, Thomas; Rahn, Wendy. 2000. “The origins and consequences of public trust in government: A time series analysis”, Public Opinion Quarterly, vol. 64, no. 3, 239-256.
Smith, Matthew. 2010. “Building institutional trust through e-government trustworthiness cues”, Information Technology and People, vol. 23, no. 3, pp. 222-246.
Sweeney, Arthur. (2007). “Electronic Government-Citizen Relationships”, Journal of Information Technology & Politics, vol. 4, no. 2, pp. 101-116
DOI: 10.1080/19331680802076165
Taherdoost, Hamed. 2018. “Development of an adoption model to assess user acceptance of e-service technology: E-Service Technology Acceptance Model”, Behavior & Information Technology, pp. 173-177. DOI: 10.1080/0144929X.2018.1427793
Van Deursen, Alexander, Van Dijk, Jan & Ebbers, Wolfgang. 2006. “Why E-government Usage Lags Behind: Explaining the Gap Between Potential and Actual Usage of Electronic Public Services in the Netherlands”, Lecture Notes in Computer Science, LNCS 4084, pp. 269-280.
Wang, Yi-Shun; Liao, Yi-Wen. 2008. “Assessing eGovernment systems success: A validation of the DeLone and McLean model of information systems success”, Government Information Quarterly, vol. 25, pp. 717-733.
Warkentin, Merrill, Gefen, David, Pavlou, Paul, Rose, Gregory. 2002. “Encouraging Citizen Adoption of e-Government by Building Trust”, Electronic Markets, vol. 12, no. 3. pp. 157-162. DOI http://dx.doi.org/10.1080/101967802320245929
Anexo 1. Trámites Gubernamentales (ENCIG, 2019)
Pago de servicios (el pago ordinario del servicio de luz, el pago ordinario del servicio de agua potable, el pago de predial, el pago de tenencia o impuesto vehicular).
Trámites vehiculares (verificación de contaminantes, licencia de manejo, cambio de propietario, reemplacamiento, revista vehicular).
Trámites fiscales (declaración de impuestos ante el SAT o Secretaría de Hacienda, inscripción al RFC o trámites de aduana para importación de bienes.
Citas o servicio de atención médica programada en hospitales públicos y clínicas del IMSS, ISSSTE o del gobierno estatal.
Solicitud de atención médica de urgencia en hospitales públicos del IMSS, ISSSTE o en hospitales del gobierno estatal.
Trámites en Registro Civil (actas de nacimiento, defunción, matrimonio o divorcio).
Solicitud de servicios municipales (pavimentación, reparación de calles, alumbrado público, mantenimiento de parques y jardines, pipas de agua potable).
Trámites locales (permisos para vender en la vía pública, conexión o regulación del servicio de agua potable y drenaje).
Trámites para obtener permisos de uso de suelo, de demolición o de construcción, solicitud de constancias de libertad de gravamen y otros trámites en el Registro Público de la Propiedad.
Trámites de créditos para la adquisición de viviendas como INFONAVIT o FOVISSSTE o de beneficiario de programas sociales
Trámite de conexión, reconexión y asistencia en fallas técnicas de energía eléctrica por personal de CFE.
Trámite de pasaporte en oficinas de la Secretaría de Relaciones Exteriores
Trámites ante el Ministerio Público para iniciar una averiguación previa o conseguir que se dé seguimiento a un caso.
Trámite en un juzgado o tribunal por conflictos legales de tipo familiar, laboral, penal, etc.
Alguna llamada de emergencia para que la policía atendiera alguna situación de seguridad pública.
Contacto con policías u otras autoridades de seguridad pública por incidentes de tránsito, infracciones, detenciones por riñas, faltas a la moral o administrativas
Trámites para abrir una empresa o negocio privado.
Enlaces refback
- No hay ningún enlace refback.

Este trabajo está licenciado bajo una Licencia Internacional Creative Commons 4.0 Atribución .
Responsable de la última actualización de este número: División de Derecho Política y Gobierno de la Universidad de Guanajuato, Eduardo Martín del Campo Ramos, Lascurain de Retana No. 5, Altos del Patio Jesuita, Zona Centro, Guanajuato, Guanajuato, México, C.P. 36000. Tel. (473) 732 0006, ext. 6044 fecha de última modificación, 15 de agosto de 2022. Las opiniones expresadas por los autores no necesariamente reflejan la postura del editor de la publicación. Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos e imágenes de la publicación sin previa autorización de la Universidad de Guanajuato.