La implementación de chatbots en gobiernos municipales mexicanos. Exploración y diagnóstico de uso
DOI:
https://doi.org/10.15174/remap.v13i26.441Keywords:
digital government, ICT, local government, chatbot, Artificial IntelligenceAbstract
This article focuses on examining how municipalities are adopting Artificial Intelligence tools, especially Chatbots. As the level of government closest to the population, municipalities have the autonomy and freedom to choose the technologies they implement, including those that improve the provision of public services. In the current context, public administration is experiencing significant growth in the use of Artificial Intelligence, where Chatbots play a prominent role. Although Mexican municipalities have begun to take steps in this direction, the number of municipalities using these tools remains limited, with seventeen municipalities currently using them. Primarily, these Chatbots focus on providing citizen guidance on public service issues, with a preference for mobile technologies like WhatsApp for citizen engagement.
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